Konfliktlösung in Hotels Für ein besseres Verständnis im Team
Mitarbeiterbindung ist ein wichtiges Thema, um hohe Kosten durch Fluktuation und Onboarding zu vermeiden. Großer Druck, unausgesprochene Konflikte und unausgewogene Work-Life-Balance führen schnell zur inneren Kündigung eines Mitarbeiters, lassen Sie uns gemeinsam die Konflikte aus dem Weg räumen.
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Mediation Mit einer objektiven Partei am Tisch
Das Ziel der Mediation ist es, Konflikte friedlich und langfristig beizulegen. Wir erarbeiten gemeinsam Strategien und Maßnahmen zur Stärkung der Zufriedenheit und damit der Leistungen im Team. In einem strukturierten Prozess auf freiwilliger Basis begleite ich Sie als unabhängige „allparteiliche“ Dritte.
Das A&O für die Lösung Ihrer Konflikte
In der Mediation unterstütze ich die Konfliktparteien bei der Lösung von unterschwelligen, ungeklärten Themen. Wertvolle Mitarbeiter identifizieren sich wieder mit dem Unternehmen. Die Motivation und Loyalität gegenüber dem Arbeitgeber steigt, und damit verbunden die Produktivität.
Wir bedanken uns für die langjährige Zusammenarbeit, in der Anette uns als Trainerin und Führungskraft für unsere beiden Hotels, das Renaissance Hamburg Hotel & das Hamburg Marriott Hotel, begleitet hat.
Mit ihrer extrem positiven Art kommuniziert sie auf Augenhöhe und verschafft sich in kurzer Zeit Vertrauen bei den Teilnehmern. Sehr praxisnah, kompetent und mit großem Erfahrungsschatz erreicht sie jeden Teilnehmer individuell. Sie motiviert und unterstützt, sodass gesteckte Ziele erfolgreich umgesetzt werden. Empathisch verwandelt sie Skepsis gegenüber Veränderungen in große Begeisterung. Anettes authentisches Auftreten fördert die Weiterentwicklung nicht nur inhaltlich, sondern
auch zwischenmenschlich.
Wir stehen für weitere Führungskräfte-Trainings in Kontakt und empfehlen Anettes Verhandlungsgeschick als Mediatorin zur Konfliktlösung in Team-Situationen.
Die 5 Grundprinzipien der Mediation
Konfliktparteien benötigen Unterstützung. Die Grundprinzipien der Mediation schaffen den neutralen Rahmen für die Medianden. Ich biete Ihnen die Chance wieder fair miteinander zu kommunizieren.
- Allparteilichkeit
- Vertraulichkeit
- Eigen-Verantwortlichkeit
- Freiwilligkeit
- Offenheit
Wie läuft eine Mediation ab?
Die Mediation findet in fünf Phasen statt, die je nach Konflikt und Tragweite der Probleme individuell angepasst werden. Die Grundvoraussetzung ist die Einigkeit aller Beteiligten darüber, dass ein Konflikt besteht. Die Basis für eine dauerhafte Konfliktlösung ist die Bereitschaft, sich auf die Bedürfnisse des Anderen einzulassen.
Termin vereinbaren“Es ist vielleicht zu früh, um sich zu versöhnen, aber es ist nie zu spät, um sich zuzuhören.” – Marie-Andrée Gill
Nur wenn Sie einander bewusst zuhören, einander aussprechen lassen und sich in Ihr Gegenüber hineinversetzen, entsteht ein Verständnis für die jeweiligen Sichtweisen.
Wir erarbeiten mit allen Beteiligten das zu erreichende Ziel. Was soll sich ändern? Wie soll die Zukunft aussehen?
Es geht nicht um das große Ganze, hier geht es vor allem um Details. Wir beleuchten die unterschiedlichen Interessen und Bedürfnisse, um ein genaues Bild der einzelnen Anforderungen zu erhalten.
Ziele sind gut und wichtig! Aber nur mit Hilfe detaillierter, smarter Lösungen und Wege, wie wir diese Ziele erreichen können, wird sich dauerhaft etwas verbessern.
In der Mediation werden Maßnahmen und Strategien entwickelt, um einen bestehenden Konflikt aufzulösen. Regelmäßige Trainings unterstützen die erfolgreiche Umsetzung.
Wie kann ich evaluieren, ob Mediation der richtige Schritt ist?
Konflikte können wir nicht verhindern. Wir können aber verhindern, darin stecken zu bleiben. Wenn beide Parteien bzw. ein Team bereit sind, am Konflikt zu arbeiten, ist der richtige Zeitpunkt für eine Mediation gekommen. Nur wer freiwillig zur Mediation kommt, wird Konflikte auflösen, zu positiven Ergebnissen kommen und diese langfristig implementieren.
Welche Ziele kann ich mit meiner Mediation erreichen?
Mediation zwischen Teammitgliedern:
- Konflikte in einem Team auflösen
- Offene Kommunikation und konstruktives Feedback üben
- Verständnis und Empathie zwischen den Teammitgliedern fördern
- Teamgeist und Kommunikation verbessern
- Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen
Mediation zwischen Mitarbeiter und Führungskraft:
- Konflikte zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten konstruktiv lösen
- Vertrauensverhältnis stärken und Beziehung verbessern
- Erwartungen klären und Aufgabenfelder strukturieren
- Individuelle Stärken identifizieren und ausbauen
- Gemeinsame Ziele und Strategien für ein positives Arbeitsumfeld schaffen
Mediation für individuelle Konflikte:
- Konflikte auf faire Weise lösen
- Interessen und Bedürfnisse klären
- Spannungen und Missverständnisse reduzieren
- Beziehung stärken und respektvollen Umgang wiederherstellen
- Gegenseitiges Verständnis fördern
Schaffen Sie ein besseres Verständnis durch offene Gespräche
Hinter jeder Handlung steckt ein Bedürfnis oder ein Anliegen, da sind alle Menschen gleich. Häufig verstehen wir nicht: Wie, warum und weshalb ein Verhalten in einer Situation entsteht. In der Mediation erarbeiten wir die jeweiligen Grundbedürfnisse und Interessen mit dem Ziel zu gegenseitigem Einverständnis.
Nach erfolgreicher Mediation biete ich Ihnen als weiterführenden Baustein meine Unterstützung durch individuell auf Ihre Ziele abgestimmte Trainings an.
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